NUESTRAS POLÍTICAS

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

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En Éclat, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución sencilla y conveniente.

Condiciones de Devolución:

- Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

- Los artículos personalizados o modificados no son elegibles para devolución, a menos que haya un defecto de fabricación o daño durante el envío.

- El período de devolución es de 15 días a partir de la fecha de recepción del artículo.

- Se requiere presentar el recibo original de compra o comprobante de pago.

- Los gastos de envío no son reembolsables.

Proceso de Devolución:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de devolución para iniciar el proceso de devolución.

2. Proporciona la información necesaria, incluido el número de pedido y la razón de la devolución.

3. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo, incluida la dirección de envío.

4. Una vez que recibamos el artículo devuelto y lo hayamos inspeccionado, procesaremos el reembolso o la sustitución según corresponda.

Nota: Éclat se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestras condiciones de devolución establecidas.

En Éclat, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

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INFOMACIÓN DE ENVÍO

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En Éclat, nos comprometemos a garantizar que tu experiencia de compra sea lo más conveniente y satisfactoria posible. Por eso, ofrecemos una política de envío clara y eficiente para que recibas tus joyas con rapidez y seguridad.

Procesamiento de Pedidos:
- Todos los pedidos se procesan dentro de 2 días hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido.
- Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de seguimiento de tu envío.

Opciones de Envío:
- Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades. Puedes seleccionar la opción de envío estándar o exprés durante el proceso de compra.
- Los tiempos de entrega y los costos de envío variarán según la ubicación del destinatario y la opción de envío seleccionada.

Tiempo de Entrega:
- El tiempo de entrega estimado se calcula una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
- Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y las condiciones del servicio de envío.

Seguimiento de Envíos:
- Todos los envíos son rastreables. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

Atención al Cliente:
- Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en todo momento.

En Éclat, nos esforzamos por brindarte un servicio de envío confiable y eficiente para que puedas disfrutar de tus joyas lo antes posible. ¡Gracias por elegirnos para acompañarte en tus momentos más especiales!